Hvis dit arbejde indebærer beskæftiger sig med mennesker der sælger varer og tjenester, så måske er du ofte konfronteret med det faktum, at en person tvivl om at købe eller ikke at købe en vare eller tjenesteydelse. Det der er nogen indvendinger mod kvaliteten af de varer og behovet for at købe det. Og hvis du ikke ved, hvordan man skal håndtere de indvendinger, så mest sandsynligt, vil ikke være i stand til at fuldføre transaktionen.
Har kompetencerne til at arbejde med indsigelser ikke kun nyttige for en succesfuld karriere, men også i hverdagen er ofte konfronteret med situationer, hvor du har brug for at forsvare dit synspunkt, overvinde indvendinger.
Der er mange forskellige kurser og uddannelse, hvor du lærer at arbejde med indsigelser. Men hvis du har hverken midler eller tid til at besøge dem, kan vi tage de nødvendige oplysninger fra særlige bøger eller internettet.
Tilgængelighed indsigelser klient eller tale med din modstander allerede er god, da det viser interesse for den person er, hvad du siger, hvad der sælger. Main kompetent overvinde disse indvendinger.
For det første, skal du lytte til personens indsigelse mod enden. Start ikke skændes med kunden om det behandlede emne. Dette er kun fremmedgøre ham. Du kan spørge kunden ("Skal jeg forstå, at ..."), vil det vise din interesse for det. Hvis du tror, at ordlyden af klagepunkter sløret (fx "det er dyrt"), skal du kontrollere, at kunden har på baggrund (for eksempel, hvad han mener med udtrykket "dyre").
Må ikke straks reagere på en indsigelse er bedst at grundigt tænke svaret. Svar kan begynde med sætningen "Jeg forstår din bekymring ..." ("Jeg deler dine følelser ..." et al.). Så skulle han svare, hvor du nødt til at bringe alle fordelene ved en vare eller tjenesteydelse, de fordele, som kunden vil få fra at købe. Men du behøver ikke give alt for detaljeret svar, kan det trætte klienten. Oplys de vigtigste punkter, der har betydning for mennesker.
Hvis en person har flere indvendinger, er det nødvendigt at reagere på dem. Ignorerer spørgsmål af klienten, vil føre til, at det bare går til en konkurrent, hvor service kan være bedre for ham og vil blive behandlet med den fornødne omhu.
Under arbejdet med indsigelser kan du selv bede kunden spørgsmål og derved afklare deres behov og forhindre yderligere indvending.
Anvendelsen af disse tips i praksis, vil du se, at de er effektive. Det vigtigste er at overvinde alle indsigelser med et smil og venlighed: en mand med dårligt humør og trist udsigt usandsynligt, at være i stand til at sælge noget, selv om han er meget fortrolig med teknikken til at overvinde indvendinger.